B1

Dialogue

A Discussion About Making a Complaint in a Hotel or Restaurant / Дискуссия о подаче жалобы в отеле или ресторане

1
Sophia: Hi, Daniel!

София: Привет, Даниэль!
2
How's it going?

Как дела?
3
I had a terrible experience at a restaurant last night, and I'm not sure how to handle it.

Вчера вечером у меня был ужасный опыт в ресторане, и я не уверен, как справиться с этим.
4
Do you have any advice?

У вас есть советы?
5
Daniel: Hi, Sophia!

Даниэль: Привет, София!
6
I'm doing well, thanks.

У меня все хорошо, спасибо.
7
That sounds frustrating.

Это звучит расстраивает.
8
What exactly happened?

Что именно случилось?
9
Sophia: The service was incredibly slow, and the food was cold when it finally arrived.

София: Служба была невероятно медленной, и еда была холодной, когда она наконец прибыла.
10
I tried to speak to the waiter, but he didn't seem to care.

Я пытался поговорить с официантом, но ему, похоже, было все равно.
11
Do you think I should complain to the manager?

Как вы думаете, я должен жаловаться менеджеру?
12
Daniel: Absolutely.

Даниэль: Абсолютно.
13
The manager needs to know about your experience so they can address the issue.

Менеджер должен знать о вашем опыте, чтобы они могли решить эту проблему.
14
Did you get the waiter's name?

Вы получили имя официанта?
15
Sophia: No, I didn't.

София: Нет, я этого не сделал.
16
I was too upset to think about it.

Я был слишком расстроен, чтобы думать об этом.
17
What should I say to the manager?

Что я должен сказать менеджеру?
18
Daniel: Be polite but firm.

Даниэль: Будь вежливым, но твердым.
19
Explain what happened and how it affected your experience.

Объясните, что произошло и как это повлияло на ваш опыт.
20
It's important to stay calm and provide specific details.

Важно сохранять спокойствие и предоставлять конкретные детали.
21
Do you think you'll ask for a refund or a discount?

Как вы думаете, вы попросите возмещение или скидку?
22
Sophia: I think I'll ask for a discount on the meal.

София: Думаю, я попрошу скидку на еду.
23
It wasn't a complete disaster, but it was definitely disappointing.

Это была не полная катастрофа, но это определенно было разочаровывающим.
24
What about you?

А вы?
25
Have you ever had to make a complaint at a restaurant?

Вам когда -нибудь приходилось подавать жалобу в ресторане?
26
Daniel: Yes, I have.

Даниэль: Да, у меня есть.
27
Once, I found a hair in my food, and I immediately called the manager.

Однажды я нашел волосы в еде, и я сразу же позвонил менеджеру.
28
They apologized and offered me a free meal.

Они извинились и предложили мне бесплатную еду.
29
It's important to address these issues right away.

Важно сразу решить эти проблемы.
30
Do you think you'll go back to that restaurant?

Как вы думаете, вы вернетесь в этот ресторан?
31
Sophia: Probably not, unless they make significant improvements.

София: Вероятно, нет, если они не сделают значительных улучшений.
32
What about hotels?

А как насчет отелей?
33
Have you ever had to make a complaint there?

Вам когда -нибудь приходилось подавать жалобу?
34
Daniel: Yes, I once stayed in a hotel where the air conditioning was broken.

Даниэль: Да, я однажды остановился в отеле, где был сломан кондиционер.
35
I complained to the front desk, and they moved me to a better room.

Я пожаловался на стойку регистрации, и они перевели меня в лучшую комнату.
36
It's important to speak up if something isn't right.

Важно говорить, если что -то не так.
37
Do you think hotels are generally responsive to complaints?

Как вы думаете, отели, как правило, реагируют на жалобы?
38
Sophia: Most hotels are, especially if they value their reputation.

София: Большинство отелей, особенно если они ценят свою репутацию.
39
It's important to document your complaint and follow up if necessary.

Важно документировать вашу жалобу и при необходимости следить.
40
Do you think it's better to complain in person or in writing?

Как вы думаете, лучше жаловаться лично или в письменном виде?
41
Daniel: It depends on the situation.

Даниэль: Это зависит от ситуации.
42
In person is usually faster, but writing a formal complaint can be more effective if you need a record of the issue.

Лично обычно быстрее, но написание официальной жалобы может быть более эффективной, если вам нужна запись проблемы.
43
Do you think social media can be a useful tool for complaints?

Как вы думаете, социальные сети могут быть полезным инструментом для жалоб?
44
Sophia: Definitely.

София: Определенно.
45
Many companies monitor their social media accounts and respond quickly to complaints.

Многие компании отслеживают свои учетные записи в социальных сетях и быстро реагируют на жалобы.
46
It can also put pressure on them to resolve the issue publicly.

Это также может оказать давление на них, чтобы решить проблему публично.
47
What's your opinion on leaving online reviews?

Что вы думаете о том, чтобы оставить онлайн -отзывы?
48
Daniel: Online reviews can be powerful.

Даниэль: онлайн -обзоры могут быть мощными.
49
They help other customers make informed decisions and can prompt businesses to improve.

Они помогают другим клиентам принимать обоснованные решения и могут побудить предприятия улучшиться.
50
Just make sure your review is fair and accurate.

Просто убедитесь, что ваш обзор справедливый и точный.
51
Thanks for the great conversation, Sophia!

Спасибо за отличный разговор, София!
52
Sophia: You're welcome, Daniel.

София: Добро пожаловать, Даниэль.
53
I feel more confident about handling complaints now.

Я чувствую себя более уверенно в обращении с жалобами сейчас.
54
Let's catch up again soon!

Давайте скоро наверстым снова!
55
Daniel: Definitely.

Даниэль: Определенно.
56
See you later, Sophia!

Увидимся позже, София!
57
Sophia: See you, Daniel!

София: Увидимся, Даниэль!
58

info@eng3.ru Наш телеграм канал 🤖 Бот учит английскому